Оценка степени удовлетворенности пациентов как инструмент повышения качества работы стационара
DOI:
https://doi.org/10.52889/1684-9280-2025-76-1-48-55Ключевые слова:
анкетирование пациентов, качество медицинской помощи, удовлетворённость медицинской помощьюАннотация
Цель исследования: оценка мнения пациентов стационара относительно качества медицинских услуг, уровня комфорта и сервиса, а также общей удовлетворенности предоставленной медицинской помощью.
Материал и методы. Материалом послужили результаты около 4000 анкет пациентов стационара за период с августа 2022 года по декабрь 2023 года. Описан процесс анкетирования на различных этапах лечения в стационаре. Анкеты включали в себя вопросы о профессионализме и человеческих качествах персонала, качестве лечебного питания, о качестве оказанной медицинской помощи в целом, возможности внесения предложений и пожеланий для улучшения работы отделения.
Результаты. В целом все респонденты качеством оказанной медицинской помощи удовлетворены, пациенты выразили свою благодарность. Исследование выявило области для улучшения работы. Принят ряд организационных мер по оптимизации деятельности некоторых отделений, улучшению условий пребывания в стационаре, комфорта и сервиса.
Выводы. Проведенное исследование показало высокую степень удовлетворенности пациентов качеством оказанных медицинских услуг, однако выявленные недостатки стали основой для дальнейших улучшений. На основе полученных данных были приняты меры по оптимизации работы отдельных отделений, улучшению условий пребывания пациентов и повышения уровня комфорта и сервиса. Данный процесс анкетирования способствовал повышению качества медицинской помощи и улучшению общей атмосферы в стационаре.
Библиографические ссылки
1. Всемирная Организация Здравоохранения. Основные документы: Сорок восьмое издание, 2014. 48 с. Режим доступа: https://apps.who.int/gb/bd/pdf/bd48/basic-documents-48th-edition-ru.pdf
Vsemirnaya Organizaciya Zdravooxraneniya. Osnovny`e dokumenty: Sorok vos`moe izdanie (Basic Documents: FortyEighth Edition) [in Russian]. 2014. 48 s. Rezhim dostupa: https://apps.who.int/gb/bd/pdf/bd48/basic-documents-48th-editionru.pdf
2. Aljarallah, N. A., Almuqbil, M., Alshehri, S., Khormi, A. M. S., AlReshaidan, R. M., Alomran, F. H., Asdaq, S. M. B. (2023).
Satisfaction of patients with health care services in tertiary care facilities of Riyadh, Saudi Arabia: A cross-sectional approach. Frontiers in public health, 10, 1077147. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.1077147
3. Zhou, W., Xiao, S., Xie, G., Ouyang, F., Luo, B. (2023). A comparison of patient-reported quality between inpatient services for mental and physical health: A tertiary-hospital-based survey in China. Frontiers in Psychiatry, 14, 1090892. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2023.1090892
4. Dulău, D., Craiut, L., Tit, D. M., Buhas, C., Tarce, A. G., Uivarosan, D. (2022). Effects of Hospital Decentralization Processes on Patients’ Satisfaction: Evidence from Two Public Romanian Hospitals across Two Decades. Sustainability, 14(8), 4818. https://doi.org/10.3390/su14084818
5. Basak, A., (2023). Patient Satisfaction measurement with Quality of Service in a Public Hospital from Rural West Bengal. International Journal for Multidisciplinary Research, 5(4), 5404. https://doi.org/10.36948/ijfmr.2023.v05i04.5404
6. Leslie, H. H., Lee, H. Y., Blouin, B., Kruk, M. E., García, P. J. (2022). Evaluating patient-reported outcome measures in Peru: a cross-sectional study of satisfaction and net promoter score using the 2016 EnSuSalud survey. BMJ Quality Safety, 31(8), 599-608. https://doi.org/10.1136/bmjqs-2021-014095
7. Alolayyan, M. N., Alnabelsi, A. B., Salameh, W. E. M. K. B., Al-shanableh, N., Alzyoud, M., Alhalalmeh, M. I., Aldaihani, F. M. F. (2025). The mediating role of medical service geographical availability between the healthcare service quality and the medical insurance. In Intelligence-Driven Circular Economy: Regeneration Towards Sustainability and Social Responsibility, 2, 281-296. https://doi.org/10.1007/978-3-031-74220-0_21
8. Lee, D., & Kim, K. K. (2017). Assessing healthcare service quality: a comparative study of patient treatment types. International Journal of Quality Innovation, 3, 1-15. https://doi.org/10.1186/s40887-016-0010-5
9. Hodkinson, A., Zhou, A., Johnson, J., Geraghty, K., Riley, R., Zhou, A., Panagioti, M. (2022). Associations of physician burnout with career engagement and quality of patient care: systematic review and meta-analysis. bmj, 378. https://doi.org/10.1136/bmj-2022-070442
10. Townsend, R., Chmielewska, B., Barratt, I., Kalafat, E., van der Meulen, J., Gurol-Urganci, I., Khalil, A. (2021). Global changes in maternity care provision during the COVID-19 pandemic: a systematic review and meta-analysis. EClinicalMedicine, 37. https://doi.org/10.1016/j.eclinm.2021.100947
11. Aminizadeh, S., Heidari, A., Dehghan, M., Toumaj, S., Rezaei, M., Navimipour, N. J., Unal, M. (2024). Opportunities and challenges of artificial intelligence and distributed systems to improve the quality of healthcare service. Artificial Intelligence in Medicine, 149, 102779. https://doi.org/10.1016/j.artmed.2024.102779
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
